第1章では、トラブルの主因であるミス（ヒューマンエラー）について、深く掘り下げます。

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≪目次≫

1-1 ミス（ヒューマンエラー）とは

　　⇒ ミスとは、本来すべきことと実際にしたことの差で、相対的な概念

1-2 なぜ、ミスが起こるか

　　⇒ 誰でも持っている２つの習性と3つのクセが、ミスを誘発する

1-3 なぜ、ミスが起こるか

　　⇒ 心理学からの考察、とくにアドラー心理学に着目

1-4 ミス撲滅の方策

　　⇒ 方策は２つあるが、簡単ではない

1-5 ミスはなくせるか

　　⇒ ミスはなくせないが、ミスしても未然防止の導入で、トラブル・事故ゼロが可能

≪事例研究１≫　不慮の事故死が、毎年約４万人 ⇒ うっかりミスが重大事故を招く