第1章　トラブルの主因、そもそもミスとは？

1-1, ミス（ヒューマンエラー）とは

　業務の中で発生する「ミス（ヒューマンエラー）」は、品質不良やクレーム、重大事故の引き金になることが少なくありません。しかし一口に「ミス」と言っても、その本質を正しく理解していなければ、再発防止策も的外れになり、効果を上げることは難しいでしょう。...