第1章 トラブルの主因、そもそもミスとは？ · 2025/07/30
業務の中で発生する「ミス（ヒューマンエラー）」は、品質不良やクレーム、重大事故の引き金になることが少なくありません。しかし一口に「ミス」と言っても、その本質を正しく理解していなければ、再発防止策も的外れになり、効果を上げることは難しいでしょう。...
第4章 ビジネスの基本 · 2025/07/18
「言った、言わない、聞いていない」等々、日常のコミュニケーションで、話しが伝わらないと感じたことはありませんか。実は、聴き手に話が伝わっていない時点で、もうトラブルが始まっている可能性があります。話しが伝わらないのは、聴き手の理解力が足りないこともありますが、ほとんどの場合、話し手の伝え方に問題があると考えます。つまり、話し手に責任があるということです。 では、どう伝えればいいのでしょうか。次の４つの視点から伝わる伝え方を解説します。 ❶具体的に、❷定量的に、❸一義的に ❹形容詞を使わずに伝える、
第4章 ビジネスの基本 · 2025/07/16
トラブル・事故を防ぐ未然防止の実践には、相手の要求・真意を読み解くための「聴く力」が不可欠です。その「聴く力」をどう磨くべきかを具体的に考えてみましょう。
第4章 ビジネスの基本 · 2025/03/12
ビジネスにおいて目標を達成するには、最終目標（KGI）と、その達成に向けた行動指標（KPI）の設定が重要です。KGIは結果指標として組織全体の目標を示し、KPIは具体的な行動計画としてプロセスを評価します。
2024/12/20
職場でトラブルが発生した際、再発防止のためには、根本原因（真因）を追究し、適切な是正処置を講じることが求められます。多くの組織では、根本原因の追究に「なぜなぜ分析」が用いられますが、この方法には盲点があります。 そこで、より効果的に原因を探るために「What /...
2024/12/20
未然防止は、単なる問題解決ではなく、問題が発生する前に手を打つ考え方です。「未然防止3ステップ対策」は、ISO 9001の修正処置、是正処置、予防処置と密接に関係しています。ここでは、機械加工現場での寸法違いによる品質不具合事例を活用して、この両者の関係性について、解説します。 ________________________________________ 事例：寸法違いによる品質不具合の発生...
未然防止関連記事 · 2024/12/16
１，心理的安全性とは 「チーム内の誰もが非難される不安を感じることなく、自分の考えや気持ちを率直に発言できる状態」を指します。この概念は、Googleが実施したプロジェクト研究によって、「チームの生産性向上における最重要要素」として実証されました。...
2024/12/16
業務においてミスを防ぐ方法のひとつとして、ダブルチェックが広く採用されています。しかし、安易にダブルチェックを導入することには大きな落とし穴があります。同じチェックを繰り返すだけでは、チェックする側の依存心が生まれ、結果としてミスの発見を妨げる可能性が高まるのです。