第9章では、未然防止に役立つ20個の仕事術を紹介します。初級・中級・上級別に記載していますが、あまり気にされずに、興味・関心のある仕事術から始めてください。

　なお、最後の「特別編」は、著者独自の視点で見つけた仕事術です。ぜひこれも実施してください。

（準備中）

≪目次≫

＜初級編＞

9-1  「間」がミスを防止する

　　　⇒ 一瞬動作を止めて、安全確認

9-2  ミスを防ぐ業務マニュアル

　　　⇒ 業務手順だけでなく、業務の目的を明示する

9-3  ワンポイントレッスンで、ミスの注意喚起

　　　⇒ 長文マニュアルは歓迎されない

9-4  業務の優先順位は、チームで合意

　　　⇒ 優先順位の間違いは、トラブルを招く。

9-5  メールのミス防止策

　　　⇒ 返信遅れ、宛名・添付間違いは、トラブルのもと

＜中級編＞

9-6  複数の対策で実効をあげる

　　　⇒１つの対策が100％の効果を発揮しない可能性があるため

9-7  トラブル発生の時間的範囲を特定する

　　　⇒ トラブルが、いつから発生したかを記録する

9-8  ミスさせない対策

　　　⇒ フールプルーフ（ポカヨケ）とフェールセーフ（ミスしてもトラブル回避）

9-9  未然防止におけるPDCAサイクルの回し方

　　　⇒ PDCAで、未然防止は進化する

9-10  ISO 9001を形骸化させない

　　　⇒ 適合性重視から有効性重視へ

＜上級編＞

9-11  修正処置と是正処置の違い

　　　⇒ 修正処置だけではモグラたたきの繰り返し

9-12  目標設定とプロセス評価

　　　⇒ KPIだけでは不十分

9-13   リスクの定量的評価

　　　⇒ FMEA（故障モードの影響解析）

9-14  失敗学の応用

　　　⇒ 水平展開に限界あり。究極のリスクの気づき方

9-15  Scope of Work と Out of Scope を明確に

　　　⇒ 業務の漏れとダブりをなくすため

＜特別編＞（他では聞けない仕事術）

9-16  なぜなぜ分析に盲点あり

　　　⇒ 「なぜ」に限界あり。アドラー心理学のWhat / Where分析とは

9-17   根本原因分析手順８ステップ

　　　⇒ 根本原因を如何にして特定するか

9-18  犯罪心理学の学びで、不正・不祥事を防ぐ

　　　⇒ 性悪説に立つべき。抑止力強化が一番

≪事例研究５≫　大手メガバンクで、貸金庫窃盗事件発覚 ⇒ 不正防止は、抑止力強化が一番

9-19  「結果良ければすべてよし」の間違い

　　　⇒ 結果は手段を正当化しない。無対策の無事故は偶然

9-20  サプライヤー（ベンダー）との関係性強化

　　　⇒ サプライヤーとは対等な関係を構築

≪事例研究６≫　大手自動車メーカー、サプライヤー（下請け企業）への支払いを不当に減額　
　　　　　　　　　⇒ サプライヤーは、仕事を切られることを恐れて、反論できず